千里之行    始于足下

在逆境中奮起   在追趕中超越

不馳于空想    不騖于虛聲

惟以求真的態(tài)度作踏實的工夫

用品質(zhì)與服務重新定義中國臨建

蘇州天地人一直在路上……

12月20日下午13:00，蘇州天地的中高層員工學習研討會在公司會議室如期舉行為期第十四周的學習。學習是企業(yè)發(fā)展的不竭動力 ，為了增強團隊凝聚力和部門之間的溝通交流，拓展員工思維和視野，千人走路，一人領頭。據(jù)悉，蘇州天地董事長俞方偉百忙之中依然堅持每周末引領員工定期參加陳老師學習會議，本次會議主題圍繞服務這個核心觀點展開議程：

服務是提供各種滿足感與顧客價值交換，和產(chǎn)品銷售無關，產(chǎn)品價值由產(chǎn)品自己解決。不輕易承諾，不過渡消費，服務的真諦就是給顧客不斷帶來意外的驚喜，用愛服務，讓顧客從滿意到感動，細節(jié)決定成敗，服務感動顧客。每一個細節(jié)，實踐容易，堅持很難，只有長久的堅持每個細節(jié)，才能獲取更多顧客的內(nèi)心。

服務最重要的是行動從員工是否有服務心態(tài)，是否對企業(yè)有安全感歸屬感，熱愛公司及有可信賴的上司，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文情懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關懷和信任才能讓員工有真摯的笑容。

顧客永遠的第一位，用完美的方式回答顧客的詢問，要始終如一的對待顧客，針對不同客戶的喜好，滿足不同客戶的需求，真正走進顧客內(nèi)心，讓顧客滿足。

（會議學習中）

各部門先后進行討論、使得團隊發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并不斷的反思自己，探索自己，超越自己。不斷得以認知團隊領導、組織、溝通、決策、執(zhí)行的重要性，尤其感恩與責任的強大支撐才得以讓我們前行的道路愈走愈寬廣，愈走愈順利。

（各部門集思廣益共同商討團隊中存在的問題）

（俞總就目前工作中存在的問題及展望未來總結(jié)發(fā)言）

未來的工作道路上，更多的是一件一件突如其來的事，不期而遇。需要更多的是發(fā)現(xiàn)問題，不斷改變和勇于超越。這也正是蘇州天地學習會成功之處，正是本著發(fā)現(xiàn)團隊問題，進行不斷優(yōu)化和反思的目的，才能在未來的工作過程中不斷改進和增值，天地人在中國臨建之路上懷著一顆感恩的心告別過去，帶著一顆重新出發(fā)、勇往直前的心沖向未來！